Étape 2 · Retard de service / coordination de réparation
Escalade au concessionnaire
Lorsque le concessionnaire a retardé ou refusé des travaux de rappel ou de réparation.
- Destinataire :
- Service après-vente du concessionnaire
- Objet :
- Retard de service / coordination de réparation
- Délai de réponse :
- 10 jours ouvrables
À titre informatif uniquement. EV Risk Index n'est pas un cabinet d'avocats. Si votre situation peut nécessiter un conseil juridique, veuillez consulter un avocat autorisé à exercer dans votre juridiction. En savoir plus sur ce parcours de modèles →
Utilisez ce modèle lorsque vous avez présenté votre véhicule au service après-vente et que le concessionnaire a retardé la réparation, l'a refusée, ou n'a pas fourni de calendrier clair pour la compléter. L'objectif est d'établir une trace écrite du retard et de demander des étapes suivantes précises.
Le ton est plus ferme qu'à l'Étape 1, mais doit rester professionnel. Gardez le langage juridique pour les étapes ultérieures si nécessaire.
Personnaliser ce modèle
Remplissez les champs ci-dessous pour remplir la lettre. Les espaces réservés entre crochets se mettent à jour à mesure que vous écrivez.
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Modèle de lettre
[Votre nom] [Votre adresse] [Ville, province/État, code postal] [Votre e-mail] [Votre téléphone] [Date] [Nom du concessionnaire] [Adresse du concessionnaire] Objet : Retard de service / réparation de rappel — VIN [votre VIN à 17 caractères] À l'attention de [Directeur du service après-vente / Directeur du concessionnaire], Je suis le propriétaire d'un véhicule [année] [marque] [modèle], VIN [votre VIN à 17 caractères], actuellement concerné par [numéro(s) de campagne de rappel, si connu(s)] et/ou nécessitant un service lié à un défaut connu. Mon véhicule a été présenté à votre service après-vente le [date], et l'on m'a indiqué que [brève description : pièces indisponibles / réparation retardée / aucun calendrier fourni / véhicule refusé à la réparation]. À ce jour, le problème demeure non résolu. Je demande un statut clair et les prochaines étapes. Plus précisément, veuillez fournir : 1. La confirmation du statut actuel de la réparation requise ou de la correction de rappel pour mon véhicule. 2. La raison du retard (par exemple, disponibilité des pièces, arriéré de diagnostics, directives du constructeur). 3. Le calendrier estimé actuel pour la complétion de la réparation. 4. Si des mesures provisoires ou des arrangements alternatifs sont disponibles (par exemple, véhicule de courtoisie, consignes d'utilisation, ou correction partielle). Je tiens des dossiers écrits de toutes les communications liées à cette affaire. Veuillez me répondre dans les 10 jours ouvrables avec une mise à jour. Cordialement, [Votre signature] [Votre nom dactylographié]
Les champs entre crochets comme [année] et [votre VIN à 17 caractères] sont des espaces réservés que vous remplissez avec vos informations.
Étape suivante au besoin : si le concessionnaire ne répond pas de façon satisfaisante dans les 10 jours ouvrables, escaladez vers l'Étape 3 : Escalade au constructeur.