Étape 3 · Non résolu au niveau du concessionnaire

Escalade au constructeur

Lorsque l'escalade au concessionnaire n'a pas produit de résultat.

Destinataire :

Constructeur

Objet :

Non résolu au niveau du concessionnaire

Délai de réponse :

10 jours ouvrables

Utilisez ce modèle lorsque vous avez présenté votre véhicule à un concessionnaire autorisé, que le concessionnaire n'a pu ou voulu compléter la réparation dans un délai raisonnable, et que le problème demeure non résolu. Cette lettre établit que vous avez suivi les voies d'escalade appropriées et que la situation requiert l'intervention du constructeur.

Le ton est ferme et fait clairement référence à la démarche précédente auprès du concessionnaire. La lettre indique (sans menacer) que l'escalade réglementaire est l'étape suivante si le constructeur ne résout pas la situation.

Modèle de lettre

[Votre nom]
[Votre adresse]
[Ville, province/État, code postal]
[Votre e-mail]
[Votre téléphone]

[Date]

[Service à la clientèle du constructeur]
[Adresse postale du constructeur]

Objet : Escalade — rappel/retard de service non résolu — VIN [votre VIN à 17 caractères]

À l'attention de [Constructeur], Service à la clientèle :

Je suis le propriétaire d'un véhicule [année] [marque] [modèle], VIN [votre VIN à 17 caractères], actuellement concerné par [numéro(s) de campagne de rappel, si connu(s)] et/ou par un défaut connu nécessitant une réparation.

J'ai présenté mon véhicule à un concessionnaire autorisé ([nom du concessionnaire]) le [date] pour régler ce problème. À ce jour, la réparation demeure incomplète.

Le concessionnaire m'a indiqué que [bref résumé : pièces indisponibles / aucun calendrier / incapable de compléter la réparation / retards répétés], et n'a pas fourni de calendrier de résolution clair.

Étant donné que cette affaire concerne un rappel de sécurité émis par le constructeur et/ou un défaut connu, je demande une assistance directe du constructeur pour résoudre la situation.

Veuillez fournir :

1. La confirmation du statut actuel du rappel ou de la réparation applicable à mon VIN.

2. La raison du retard, notamment s'il est lié à la disponibilité des pièces, aux directives techniques ou à d'autres contraintes.

3. Un calendrier estimé clair et à jour indiquant quand la réparation pourra être complétée.

4. Les démarches que le constructeur prendra pour faciliter la complétion de la réparation par un prestataire de service autorisé.

5. Toute mesure provisoire, consigne d'utilisation ou arrangement alternatif disponible tant que le problème demeure non résolu.

Je tiens des dossiers écrits de toutes les communications liées à cette affaire.

Si cette affaire ne peut être résolue dans un délai raisonnable, j'engagerai les voies de plainte officielles auprès de l'autorité réglementaire compétente.

Veuillez me répondre dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de cette lettre.

Cordialement,

[Votre signature]
[Votre nom dactylographié]

Les champs entre crochets comme [année] et [votre VIN à 17 caractères] sont des espaces réservés que vous remplissez avec vos informations.