Étape 4 · Soumission par portail en ligne

Plainte réglementaire

Lorsque l'escalade au constructeur n'a pas produit de résultat.

Destinataire :

NHTSA / Transports Canada / DVSA / EU Safety Gate / KBA / Rappel Conso

Objet :

Soumission par portail en ligne

Délai de réponse :

varie selon la juridiction

Ce modèle est destiné à une soumission par les portails officiels de plaintes réglementaires, pas à un envoi postal. Chaque autorité réglementaire exploite un système de plainte en ligne dédié ; copiez le contenu du modèle ci-dessous dans les champs du formulaire de plainte selon les exigences du portail de votre juridiction.

Chaque portail a sa propre disposition de champs. Adaptez le contenu structuré ci-dessous en conséquence ; le ton destiné à l'autorité réglementaire est volontairement factuel, neutre, et demande à l'autorité d'évaluer plutôt que de poser un diagnostic.

Où soumettre

Utilisez l'autorité appropriée pour votre région :

• NHTSA (États-Unis) — https://www.nhtsa.gov/report-a-safety-problem
• Transports Canada (Canada) — https://tc.canada.ca/en/road-transportation/defects-recalls-vehicles-tires-child-car-seats
• DVSA (Royaume-Uni) — https://www.gov.uk/report-vehicle-recall
• EU Safety Gate (Union européenne) — https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/search
• KBA (Allemagne) — https://www.kba.de/DE/Themen/Marktueberwachung/Rueckrufe/rueckrufe_node.html
• Rappel Conso (France) — https://rappel.conso.gouv.fr/

Copiez le contenu du modèle ci-dessous dans les champs du formulaire de plainte selon les besoins. Chaque portail a sa propre disposition de champs — adaptez le contenu structuré en conséquence.

Contenu de la soumission

Objet : Plainte pour défaut de sécurité / rappel — VIN [votre VIN à 17 caractères]

Détails du véhicule :
- Année / Marque / Modèle : [année] [marque] [modèle]
- VIN : [votre VIN à 17 caractères]

Résumé du problème :
[Fournissez une description claire et factuelle du problème — ex. : perte de puissance motrice, défaillance d'un système de sécurité, ou condition de rappel sans correctif disponible.]

Historique et statut actuel :
- Date de la première identification : [date]
- Implication du concessionnaire : [nom du concessionnaire, dates, résumé des actions ou des retards]
- Implication du constructeur : [dates de contact, résumé des réponses]
- Statut actuel : [non résolu / correctif indisponible / défaillance répétée / autre]

Ce problème demeure non résolu malgré les tentatives de résolution par les canaux de service autorisés et par la communication directe avec le constructeur.

Le cas échéant, cette plainte porte sur la ou les campagnes de rappel suivantes :
[numéro(s) de rappel, si connu(s)]

Je demande que cette affaire soit examinée comme un défaut potentiel de sécurité et/ou un problème de conformité, et que des mesures appropriées soient prises pour assurer une résolution rapide et efficace.

Les pièces justificatives peuvent être fournies sur demande.

Soumis par :
[Votre nom]
[Vos coordonnées]

Les champs entre crochets comme [année] et [votre VIN à 17 caractères] sont des espaces réservés que vous remplissez avec vos informations.

Ajouts facultatifs

Le cas échéant, vous pouvez ajouter les sections suivantes :

Détails de l'incident (uniquement s'il y a eu un véritable événement de sécurité) :

Survenue de l'incident : [date, lieu, brève description]

Fréquence (uniquement si le problème est récurrent) :

Le problème s'est produit [X] fois.

Ces ajouts aident les autorités à identifier des schémas et à prioriser les enquêtes.